FAQ sur le ramassage en tout temps

Quel est le fonctionnement du système de casiers?

Les casiers d’ADI sont une option en libre-service accessible en tout temps. Après avoir choisi le service de ramassage en tout temps à partir d’un casier d’ADI lors du paiement, vous recevrez un courriel d’avis contenant des instructions ainsi qu’un code d’accès. Vous devrez par la suite venir chercher votre commande dans les deux jours ouvrables qui suivent.

Comment puis-je passer une commande en succursale pour le ramassage en libre-service?

Vous pouvez commander par téléphone ou en ligne. Dans le cas d’une commande en ligne, sélectionnez l’option de ramassage en succursale lors du paiement, choisissez votre succursale et cochez l’option de ramassage en tout temps à partir d’un casier d’ADI.

Je ne dispose pas d’un solde de crédit auprès d’ADI. Est-ce que je peux tout de même utiliser l’option de ramassage en tout temps?

Oui. Même en tant que client payant comptant avant la livraison, l’option de ramassage en tout temps est disponible pour les commandes en ligne. Une carte de crédit valide sera requise au moment du paiement, et les frais s’appliqueront lorsque les articles seront traités par votre succursale locale dans un casier verrouillé à l’emplacement de ramassage sélectionné.

Quel est le temps nécessaire pour le traitement de la commande?

Les commandes passées avant 16 h (heure locale) les jours de semaine seront traitées et prêtes pour un ramassage le jour même. Si vous passez votre commande pendant la fin de semaine, les jours fériés ou les jours de semaine après 16 h, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je savoir que ma commande est prête à être ramassée?

Vous recevrez un avis par courriel confirmant votre commande et précisant le moment où celle-ci sera prête. Attendez d’avoir reçu le courriel d’avis. Si vous vous présentez à votre casier avant la réception du courriel, il se pourrait que votre commande ne soit pas encore prête.

Je dispose de combien de temps pour le ramassage de ma commande?

Vous disposez de deux jours ouvrables pour le ramassage de votre commande, après la réception du courriel de confirmation. Après ces deux jours ouvrables, votre commande sera annulée et remise dans les stocks.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à accéder à ma commande et aux casiers?

Pour obtenir de l’aide concernant le service de ramassage aux casiers d’ADI, communiquez avec un associé en succursale ou appelez le service de soutien Internet, de 7 h 33 à 18 h (HE), du lundi au vendredi, au 1.877.228.6739.

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À partir d’un casier sécurisé en libre-service chez votre succursale

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